아침 7시경, 건물 관리실로부터 원인을 알 수 없는 정화조 모터 펌프 고장 소식을 전달받았어요. 이른 시간이라 즉시 기사님 배치가 어려운 상황이나 최대한 빨리 건물에서 컨택해주시기로 약속했습니다. 이른 시간 리포트된 상황이기에 빠른 상황 해결을 기대하며 저희는 다음과 같이 대처했어요.
평소보다 더 빨리 출근하여 상황 예상 및 안내문 제작
커뮤팀 키, 그린 & MYSC 노아의 지원으로 전 층 부착 (출입문,화장실,공용공간)
이른 아침부터 컨택했으나 기사님 배치가 예상보다 늦어짐 - 오전 11시
다행히 기사님 배치 후 빠르게 해결되어 12시 40분경 사태 마무리
예측이 어려운 상황에서 건물, 그리고 입주사와 계속해서 실시간 소통을 주고받으며 정신없었지만 많은 분들의 양해로 마무리가 되어 너무 다행이었어요.
이런 피드백을 받았어요
전 입주사가 겪은 상황이다 보니 다양한 피드백을 받았는데요.
갑작스런 사건에 아침부터 고생 많으셨는데 빠르게 해결해 주셔서 감사해요.
건물 관련 공지가 이렇게 신속하고 친절할 수 있구나 오늘 알았어요.
펑펑 쓰는 당연한 것들의 소중함을 느낀 시간이었어요.
그러나 안내 시 건물 내부 안내문 외에 더 신속한 방식으로 상황 공유가 되지 않은 것에 대해 아쉽다는 이야기도 있었어요.
추후 대처
함께 불편을 겪으셨던 모든 분들에게 다시 한번 사과와 감사의 말을 전해요.
모든 문제를 예방할 순 없겠지만 대처에 있어 늘 최선을 다하는 메리히어가 되겠습니다. 커뮤팀에서도 공지 채널 구축에 필요성을 느낀 하루였으며 방안을 마련하고 있어요. 좋은 방법을 찾으면 관련 공지할게요.
방안 마련 전에는 어떻게 할 거예요?
공지 채널 구축 전 전체 공지가 필요한 상황이 생길 경우, 입주사 전체 인원에게 메일로 공지하려 합니다. 저희의 모든 공지는 홈페이지 DB를 활용하기 때문에 메리히어를 이용하는 모든 히어로들은 꼭 홈페이지에 가입해주세요!